Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation des services de collecte, stockage, consolidation et livraison de colis proposés par Mon Colis Express dans l'espace UEMOA.

2. Acceptation des conditions

L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

3. Services proposés

Mon Colis Express propose les services suivants :

• Réception et stockage de colis dans nos hubs
• Consolidation de plusieurs colis en un seul envoi
• Livraison multimodale (route, aérien, maritime) dans l'espace UEMOA
• Suivi en temps réel des expéditions
• Achat assisté auprès de sites marchands

4. Modes d'expédition

4.1 Mode Normal

Délai de livraison estimé entre 1 et 14 jours. Ce mode est le plus économique et utilise principalement le transport terrestre et maritime.

4.2 Mode Semi-express

Délai de livraison estimé d'environ 7 jours. Ce mode offre un équilibre entre rapidité et coût, avec un traitement prioritaire.

4.3 Mode Express

Délai de livraison estimé entre 24 et 48 heures. Ce mode utilise principalement le transport aérien pour une livraison ultra-rapide.

Note : Les délais indiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction des formalités douanières, des contraintes logistiques et des conditions météorologiques.

5. Tarification

Les tarifs sont calculés en fonction du poids réel ou volumétrique (le plus élevé des deux), de la destination et du mode d'expédition choisi. Le poids volumétrique est calculé selon la formule : (Longueur × Largeur × Hauteur en cm) / 5000.

6. Stockage

Nous offrons 30 jours de stockage gratuit pour tous les colis reçus dans nos hubs. Au-delà de cette période, des frais de stockage de 2€ par jour s'appliquent.

7. Marchandises interdites

Les marchandises suivantes sont strictement interdites :

• Matières dangereuses, explosives ou inflammables
• Produits périssables
• Armes et munitions
• Stupéfiants et substances illicites
• Contrefaçons
• Animaux vivants
• Tout article interdit par les réglementations douanières

8. Responsabilité et assurance

Une assurance de base est incluse dans nos tarifs. Pour les envois de valeur, nous recommandons de souscrire une assurance complémentaire. Notre responsabilité est limitée à la valeur déclarée du colis, dans la limite de 1000€ sauf souscription d'une assurance étendue.

9. Douanes et taxes

Le destinataire est responsable du paiement des droits de douane, taxes et frais applicables dans le pays de destination. Mon Colis Express peut être amené à facturer ces frais au nom des autorités douanières.

10. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande, sous réserve que le colis n'ait pas encore été expédié.

11. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

12. Modification des CGU

Mon Colis Express se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur notre site web.

13. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar, Sénégal.

14. Contact

Pour toute question concernant ces CGU, veuillez nous contacter à :
Email : contact@moncolisexpress.com
Téléphone : +221 XX XXX XXXX